Si sientes que tu página web tiene muchas deficiencias, tus redes sociales no están actualizadas y tu motor de reservas genera, en el mejor de los casos, solo una venta al mes, entonces este blog es para ti. Exploraremos estrategias efectivas para aumentar las conversiones a través de tu motor de reservas, mejorar la velocidad y la calidad visual de tu sitio web y optimizar la gestión de tus redes sociales.
Depender exclusivamente de las OTAs (Agencias de Viajes Online) puede afectar significativamente los márgenes de ganancia debido a las altas comisiones y al control limitado sobre la relación con los clientes. Sabemos que esto te está pasando.
A través de nuestras estrategias hemos logrado que nuestros hoteles puedan aumentar sus reservaciones directas, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad. ¿Cómo podemos reducir la dependencia de las OTAs y maximizar sus reservaciones directas mediante una combinación de estrategias digitales y tradicionales?
Adaptarse y sobresalir en la Era Digital
La industria hotelera está en constante evolución, y adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias de mercado se ha convertido en una necesidad. En MYA Consulting, comprendemos estas dinámicas y nos especializamos en ayudar a nuestros clientes a mantenerse a la vanguardia. Aquí se presentan algunas de las estrategias más impactantes en el marketing hotelero que están redefiniendo cómo los hoteles atraen y retienen a sus huéspedes, centrándonos en cómo aumentar las reservas directas reduciendo la dependencia de las OTAs.
¿Qué pasa con las OTAs?
Las OTAs como Booking.com y Expedia han revolucionado la forma en que los hoteles venden sus habitaciones. Aunque estas plataformas ofrecen una visibilidad global y facilitan el proceso de reserva para los usuarios, también implican altas comisiones para los hoteles, lo que puede reducir significativamente los márgenes de ganancia. Además, las OTAs pueden tener un control considerable sobre la relación con el cliente, lo que limita la capacidad del hotel para fidelizar a los huéspedes.
Las OTAs también recopilan una gran cantidad de datos sobre los huéspedes, lo que les permite personalizar las ofertas y recomendaciones. Esto puede dejar a los hoteles en desventaja, ya que pierden la oportunidad de interactuar directamente con los clientes y utilizar esos datos para mejorar sus propios servicios y ofertas.
Acciones que puedo implementar
Para contrarrestar la dependencia de las OTAs, los hoteles deben centrarse en estrategias de marketing directo que promuevan reservas a través de sus propios canales. Aquí te contamos algunas acciones efectivas:
Optimización de la página web: Una página web atractiva y fácil de navegar es esencial. Asegúrate de que tu sitio esté optimizado para dispositivos móviles y ofrezca una experiencia de usuario fluida. Además, es crucial que la información cargue rápidamente; cuanto más rápido cargue, mejor será la experiencia para tus usuarios. Un sitio web rápido no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede influir positivamente en tu posicionamiento en los motores de búsqueda.
Implementación de un motor de reservaciones: Un motor de reservas eficiente puede aumentar las conversiones al simplificar el proceso de reserva para los huéspedes. Ofrecer incentivos como descuentos exclusivos o paquetes especiales para reservas directas puede motivar a los clientes a utilizar tu motor de reservas en lugar de las OTAs. Recomendamos SITEMINDER, una solución robusta que puede facilitar este proceso y mejorar tus resultados.
Uso de un channel manager: Un channel manager es esencial para gestionar la disponibilidad y las tarifas de las habitaciones en múltiples plataformas, asegurando que la información esté siempre actualizada. Esto no solo reduce el riesgo de overbooking, sino que también maximiza la ocupación y los ingresos al permitir una gestión dinámica de precios. SITEMINDER también es un excelente channel manager que te ayudará a mantener todo bajo control.
Presencia en redes sociales: Las redes sociales son una herramienta poderosa para conectar con los clientes, promocionar ofertas especiales y gestionar la reputación online. Publicar contenido atractivo y relevante regularmente, interactuar con los seguidores y utilizar la publicidad pagada en estas plataformas puede aumentar la visibilidad y las reservas directas. Recuerda anunciar el destino, ya que las personas suelen buscar primero la ciudad a la que quieren viajar y, con base en eso, eligen el hotel. Además, es importante crear contenido específico del hotel, destacando sus características y servicios únicos.
Retargeting: Utiliza las herramientas digitales actuales para hacer retargeting a clientes y mostrarles tus habitaciones y amenidades. Instala el píxel de Meta y Google Analytics para poder realizar estas acciones y medir todo el embudo de ventas. Estas herramientas te permitirán rastrear el comportamiento de los usuarios, entender mejor sus intereses y ofrecerles anuncios más personalizados, incrementando así las probabilidades de conversión.
Google Hotels: Utiliza Google Hotels para mostrar tus tarifas y disponibilidad directamente en los resultados de búsqueda de Google, compitiendo efectivamente con las OTAs. La integración con Google Hotel Ads permite atraer a viajeros que buscan alojamiento activamente y dirigirlos a tu sitio web para realizar la reserva.
Campañas de mailing: Mantén a tus clientes informados sobre ofertas especiales, eventos y noticias a través de campañas de email marketing bien segmentadas. Personalizar los correos electrónicos basados en el comportamiento y las preferencias de los huéspedes puede mejorar significativamente las tasas de apertura y conversión. Personalizar los correos electrónicos basados en el comportamiento y las preferencias de los huéspedes puede mejorar significativamente las tasas de apertura y conversión.
Conoce tu Customer Journey
Comprender el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la reserva y la estancia, es crucial para optimizar cada punto de contacto y mejorar la experiencia general del huésped. Este conocimiento permite personalizar la comunicación y ofrecer un servicio excepcional que fomente la lealtad. Mapeando el customer journey, los hoteles pueden identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las reservas directas.
La revolución de las reservas móviles
Vivimos en la era del móvil, y aproximadamente el 48% de todas las reservas de hotel se realizan ahora a través de dispositivos móviles. Esto significa que tener un sitio web optimizado para móviles y una plataforma de reservas fácil de usar es más que una ventaja competitiva, es una necesidad absoluta. Los usuarios esperan un proceso de reserva rápido y sin complicaciones, y cualquier fricción puede llevar a la pérdida de una reserva potencial. Invertir en tecnología móvil y asegurar una experiencia de usuario excelente puede aumentar significativamente tus conversiones y la satisfacción del cliente.
Pautas en Google y Meta
Las campañas en Google Ads pueden ser altamente efectivas para atraer a potenciales huéspedes que buscan alojamiento en tu área. Utiliza estrategias de búsqueda pagada, anuncios de display y remarketing para mantener tu hotel en la mente de los viajeros. Implementar campañas bien segmentadas y utilizar palabras clave relevantes puede aumentar la visibilidad de tu hotel y dirigir tráfico de calidad a tu sitio web.
Facebook e Instagram
Las plataformas de Meta, como Facebook e Instagram, ofrecen una segmentación avanzada que te permite llegar a tu público ideal. Crea anuncios atractivos que resalten las características únicas de tu hotel, promociones especiales y experiencias personalizadas. Utilizar formatos como Stories y Videos en Vivo puede aumentar el engagement y atraer a más seguidores y potenciales huéspedes.
TikTok
TikTok es una plataforma emergente con un alto potencial de alcance, especialmente entre audiencias más jóvenes. Crea contenido creativo y auténtico que muestre la personalidad de tu hotel y las experiencias únicas que ofreces. Los desafíos virales y las colaboraciones con influencers pueden aumentar significativamente la visibilidad de tu hotel y atraer a nuevos clientes.
Analítica
El uso de herramientas de analítica es fundamental para medir el rendimiento de tus estrategias de marketing. Google Analytics, por ejemplo, te permite rastrear el comportamiento de los visitantes en tu sitio web, identificar las fuentes de tráfico y evaluar la efectividad de tus campañas publicitarias. Estos datos son esenciales para tomar decisiones informadas y ajustar tus estrategias para maximizar el retorno de inversión. Además, las herramientas de analítica pueden ayudarte a comprender mejor a tus clientes y personalizar tus ofertas y comunicaciones.
Esfuerzos comerciales
Además de las estrategias digitales, los esfuerzos comerciales tradicionales siguen siendo importantes. Establece relaciones con agencias de viajes locales, participa en ferias de turismo y crea paquetes de viaje atractivos en colaboración con otras empresas del sector. Estos esfuerzos pueden ayudar a aumentar la visibilidad de tu hotel y atraer a nuevos segmentos de mercado. La formación de alianzas estratégicas y la participación activa en eventos de la industria pueden abrir nuevas oportunidades de negocio y fortalecer la presencia de tu marca en el mercado.
La batalla contra las OTAs es una realidad en la industria hotelera, pero con las estrategias adecuadas, los hoteles pueden maximizar sus reservaciones directas y reducir su dependencia de estas plataformas. La mercadotecnia efectiva para hoteles requiere una combinación de estrategias digitales y tradicionales, todas enfocadas en maximizar la visibilidad, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad. Al optimizar cada punto de contacto en el Customer Journey y utilizar herramientas avanzadas de analítica, los hoteles pueden asegurar un crecimiento sostenible y rentable.
¿Estás listo para llevar tu hotel al siguiente nivel con una estrategia de marketing sólida? Contacta a MYA Consulting y descubre cómo podemos ayudarte a transformar tu presencia en el mercado y maximizar tus resultados.
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